플레이스해줘 개인정보 처리방침

퍼스트플루크(FIRST FLUKE)(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

• 시행일: 2026년 6월 18일
• 최종 개정일: 2026년 6월 18일

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지
• 서비스 제공: 매장 리뷰 수집·분석, AI 리뷰 답글 초안 생성, 경쟁사 추적, 리포트·예측 제공, 메뉴보드 생성 등 회사가 제공하는 기능의 운영
• 유료 구독 결제: 구독 상품 결제, 결제 내역 관리, 환불 처리
• 고객 지원: 문의 접수 및 처리, 공지사항 및 서비스 변경 사항 전달
• 서비스 개선: 이용 통계 분석, 신규 기능 개발, 서비스 품질 향상
• 마케팅 활용(선택): 이벤트·혜택 정보 안내(별도 동의를 받은 경우에 한함)

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

필수 항목

• 이메일 주소 — 회원 식별, 로그인, 공지 및 통지 전달
• 비밀번호 — 본인 인증(단방향 암호화하여 저장하며 회사는 평문 비밀번호를 보관하지 않습니다)
• 매장 정보(상호, 주소, 업종 등 이용자가 입력하거나 연동한 정보) — 매장 분석 및 서비스 제공
• 연동 플랫폼 인증 정보(네이버·카카오·구글 비즈니스 등 리뷰 채널 연동을 위한 접근 토큰) — 이용자가 연동을 요청한 외부 플랫폼의 리뷰·매장 데이터 수집
• 결제·구독 정보(구독 상태, 결제 식별자) — 유료 구독 결제 및 정산. 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 보관하며 회사는 저장하지 않습니다

회사는 위 필수 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)에 근거하여 별도의 동의 없이 처리하며, 마케팅 활용 등 선택 항목은 정보주체의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 처리합니다.

자동 수집 항목

서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 기기 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

서비스 처리 과정에서 수집되는 제3자 개인정보

회사는 이용자(매장 운영자)가 연동한 외부 플랫폼의 리뷰를 수집·분석하는 과정에서, 해당 리뷰에 포함된 작성자 닉네임 및 리뷰 본문이 처리될 수 있습니다. 이 정보는 이용자를 대신하여 매장 리뷰 관리 목적으로만 처리하며, 분석 목적이 달성되면 본 방침의 보유 기간에 따라 파기합니다.

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 본 서비스는 사업자(매장 운영자)를 대상으로 합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외 이전 사실을 아래와 같이 고지합니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다. AI 분석에 입력되는 데이터는 수탁자(Google)의 모델 학습에 사용되지 않습니다.

제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 사유가 발생한 개인정보는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기하며, 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다. 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 전송요구의 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

행사 방법

• 이메일: hello@firstfluke.com
• 우편: 서울특별시 관악구 조원로 25
• 서비스 내 마이페이지의 계정·개인정보 관리 메뉴

개인정보 전송요구권

정보주체는 본인의 개인정보를 다른 개인정보처리자에게 전송하도록 요구할 수 있으며, 회사는 정당한 요청에 대해 관계 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하고 로그인 상태를 유지하기 위하여 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 이용자의 접속 빈도, 방문 시간, 이용 형태 등의 파악에 활용됩니다.

거부 방법

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• Safari: 환경설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리
• Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리
• Firefox: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키와 사이트 데이터

쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 관리적으로는 내부관리계획을 수립·시행하고 개인정보 취급 직원을 최소화하며 정기적으로 점검합니다. 기술적으로는 개인정보처리시스템의 접근 권한을 관리하고 접속 기록을 보관하며, 비밀번호 등 중요 정보를 암호화하고 전송 구간을 암호화(HTTPS/TLS)합니다. 물리적으로는 데이터가 보관되는 시스템에 대한 접근을 통제합니다.

제10조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 정보주체는 개인정보 열람 등 권리 행사를 아래 연락처로 청구할 수 있습니다.

개인정보 보호책임자

• 성명: 김가현
• 직책: 대표(개인정보 보호책임자)
• 이메일: hello@firstfluke.com

제11조 (자동화된 결정에 관한 사항)

회사는 서비스 제공 과정에서 다음과 같이 인공지능(AI) 기술을 활용한 자동화된 처리를 수행합니다.

• 처리 대상: 리뷰 악성 여부 분류, 매출·방문 예측, 매장 개선 제안, 리뷰 답글 초안 생성
• 처리 기준: 리뷰 본문, 별점, 매장 데이터 등 이용자가 제공하거나 연동한 정보
• 처리 절차 및 방식: Google Vertex AI(Gemini) 모델을 통한 자연어 분석·분류·생성
• 학습 데이터 사용 여부: 회사 및 수탁자(Google)는 이용자의 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다

위 자동화된 처리의 결과는 이용자(매장 운영자)의 의사결정을 돕기 위한 참고 자료이며, 최종 판단과 조치는 이용자가 직접 수행합니다. 정보주체는 자동화된 처리의 기준과 결과에 대한 설명을 요구하거나 인적 개입에 의한 재처리를 요구할 수 있으며, 행사 방법은 이메일(hello@firstfluke.com)입니다.

제12조 (정보주체의 권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다.