Place Haejo プライバシーポリシー

FIRST FLUKE（以下「当社」）は、「個人情報保護法（개인정보 보호법）」第30条に基づき、情報主体の個人情報を保護し、これに関する苦情を迅速かつ円滑に処理できるようにするため、以下のとおり個人情報処理方針を策定・公開します。

• 施行日: 2026年6月18日
• 最終改定日: 2026年6月18日

第1条（個人情報の処理目的）

当社は、以下の目的のために個人情報を処理します。処理する個人情報は、以下の目的以外の用途には利用せず、利用目的が変更される場合には「個人情報保護法」第18条に基づき、別途同意を得るなど必要な措置を講じます。

• 会員登録および管理: 会員登録意思の確認、本人の識別・認証、会員資格の維持・管理、サービスの不正利用防止
• サービス提供: 店舗レビューの収集・分析、AIによるレビュー返信ドラフトの生成、競合トラッキング、レポート・予測の提供、メニューボード生成など、当社が提供する機能の運営
• 有料サブスクリプション決済: サブスクリプション商品の決済、決済履歴の管理、返金処理
• カスタマーサポート: お問い合わせの受付および処理、お知らせおよびサービス変更事項の伝達
• サービス改善: 利用統計の分析、新機能の開発、サービス品質の向上
• マーケティング活用（任意）: イベント・特典情報のご案内（別途同意を得た場合に限ります）

第2条（処理する個人情報の項目）

当社は、以下の個人情報項目を処理します。

必須項目

• メールアドレス — 会員の識別、ログイン、お知らせおよび通知の伝達
• パスワード — 本人認証（一方向暗号化して保存し、当社は平文のパスワードを保管しません）
• 店舗情報（商号、住所、業種など、利用者が入力または連携した情報） — 店舗分析およびサービス提供
• 連携プラットフォームの認証情報（Naver・Kakao・Googleビジネスなど、レビューチャネル連携のためのアクセストークン） — 利用者が連携を要請した外部プラットフォームのレビュー・店舗データの収集
• 決済・サブスクリプション情報（サブスクリプションの状態、決済識別子） — 有料サブスクリプションの決済および精算。カード番号などの決済手段情報は決済代行会社が保管し、当社は保存しません

当社は、上記の必須項目を「個人情報保護法（개인정보 보호법）」第15条第1項第4号（契約の履行）に基づき別途の同意なく処理し、マーケティング活用などの選択項目は、情報主体の事前同意を得た場合に限り処理します。

自動収集項目

サービス利用の過程で、IPアドレス、Cookie、サービス利用記録、接続ログ、接続機器情報が自動的に生成され収集される場合があります。

サービス処理の過程で収集される第三者の個人情報

当社は、利用者（店舗運営者）が連携した外部プラットフォームのレビューを収集・分析する過程で、当該レビューに含まれる作成者のニックネームおよびレビュー本文を処理する場合があります。この情報は、利用者に代わって店舗レビュー管理の目的のためにのみ処理し、分析目的が達成された場合は本方針の保有期間に従って破棄します。

当社は満14歳未満の児童の個人情報を収集せず、本サービスは事業者（店舗運営者）を対象とします。

第3条（個人情報の処理および保有期間）

当社は、法令に基づく保有・利用期間、または情報主体から同意を得た保有・利用期間の範囲内で個人情報を処理・保有します。

第4条（個人情報の第三者提供）

当社は、情報主体の個人情報を第1条で明示した範囲内でのみ処理し、情報主体の同意、法律の特別な規定など「個人情報保護法」第17条および第18条に該当する場合に限り、個人情報を第三者に提供します。現在、当社は個人情報を第三者に提供していません。

第5条（個人情報処理の委託および国外移転）

当社は、円滑なサービス提供のため、以下のとおり個人情報処理業務を国外事業者に委託しており、「個人情報保護法」第28条の8に基づき、国外移転の事実を以下のとおり告知します。

当社は、委託契約の締結時に「個人情報保護法」第26条に基づき、委託業務の遂行目的外の個人情報処理の禁止、技術的・管理的保護措置、再委託の制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償など責任に関する事項を文書に明示し、受託者が個人情報を安全に処理しているかを監督します。AI分析に入力されるデータは、受託者（Google）のモデル学習には使用されません。

第6条（個人情報の破棄手続きおよび方法）

当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成など、個人情報が不要となった場合には、遅滞なく当該個人情報を破棄します。破棄事由が生じた個人情報は、個人情報保護責任者の承認を得て破棄し、電子ファイル形式の情報は復旧および再生が不可能な方法で永久に削除します。法令に基づき保存しなければならない場合には、当該個人情報を別途のデータベースに移すか、保管場所を異にして保存します。

第7条（情報主体の権利・義務およびその行使方法）

情報主体は、当社に対していつでも個人情報の閲覧、訂正、削除、処理停止、移転要求の権利を行使することができます。権利の行使は「個人情報保護法」施行令第41条第1項に基づき、書面、電子メール等を通じて行うことができ、当社はこれに対し遅滞なく措置を講じます。

行使方法

• メール: hello@firstfluke.com
• 郵便: ソウル特別市冠岳区曺源路25
• サービス内マイページの「アカウント・個人情報管理」メニュー

個人情報の移転要求権

情報主体は、本人の個人情報を他の個人情報取扱事業者に移転するよう要求することができ、当社は正当な要求に対して関係法令で定める期間内に処理します。

第8条（個人情報の自動収集装置の設置・運営およびその拒否）

当社は、利用者にカスタマイズされたサービスを提供し、ログイン状態を維持するためにCookieを使用します。Cookieは、利用者の接続頻度、訪問時間、利用形態などの把握に活用されます。

拒否方法

• Chrome: 設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieとその他のサイトデータ
• Safari: 環境設定 > プライバシー > Cookieとウェブサイトのデータを管理
• Edge: 設定 > Cookieとサイトのアクセス許可 > Cookieとサイトデータの管理
• Firefox: 設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieとサイトデータ

Cookieの保存を拒否した場合、ログインが必要な一部サービスの利用に制約が生じる場合があります。

第9条（個人情報の安全性確保措置）

当社は、個人情報の安全性確保のため、以下の措置を講じています。管理的には、内部管理計画を策定・施行し、個人情報を取り扱う職員を最小限にし、定期的に点検します。技術的には、個人情報処理システムへのアクセス権限を管理し、接続記録を保管するとともに、パスワードなど重要な情報を暗号化し、送信区間を暗号化（HTTPS/TLS）します。物理的には、データが保管されるシステムへのアクセスを統制します。

第10条（個人情報保護責任者および閲覧請求窓口）

当社は、個人情報の処理に関する業務を総括して責任を負い、個人情報の処理に関連する情報主体の苦情処理および被害救済のため、以下のとおり個人情報保護責任者を指定しています。情報主体は、個人情報の閲覧など権利の行使を以下の連絡先に請求することができます。

個人情報保護責任者

• 氏名: キム・ガヒョン
• 職責: 代表（個人情報保護責任者）
• メール: hello@firstfluke.com

第11条（自動化された決定に関する事項）

当社は、サービス提供の過程で、以下のとおり人工知能（AI）技術を活用した自動化された処理を行います。

• 処理対象: レビューの悪質性の分類、売上・来店の予測、店舗改善の提案、レビュー返信ドラフトの生成
• 処理基準: レビュー本文、評価点、店舗データなど、利用者が提供または連携した情報
• 処理手続きおよび方式: Google Vertex AI（Gemini）モデルによる自然言語の分析・分類・生成
• 学習データ使用の有無: 当社および受託者（Google）は、利用者のデータをAIモデルの学習に使用しません

上記の自動化された処理の結果は、利用者（店舗運営者）の意思決定を補助するための参考資料であり、最終的な判断および措置は利用者が自ら行います。情報主体は、自動化された処理の基準および結果についての説明を要求し、または人的介入による再処理を要求することができ、その行使方法はメール（hello@firstfluke.com）です。

第12条（情報主体の権益侵害の救済方法）

情報主体は、個人情報の侵害による救済を受けるため、以下の機関に紛争解決や相談などを申請することができます。

• 個人情報紛争調停委員会: 局番なしで 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 個人情報侵害申告センター: 局番なしで 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 大検察庁サイバー捜査課: 局番なしで 1301 (www.spo.go.kr)
• 警察庁サイバー捜査局: 局番なしで 182 (ecrm.police.go.kr)

第13条（個人情報処理方針の変更）

本個人情報処理方針は施行日から適用され、法令および方針に基づく変更内容の追加、削除および訂正がある場合には、変更事項の施行7日前からサービス内のお知らせを通じて告知します。